仕事内容
本ポジションは、外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内のユーザーに向けたカスタマーサクセスのポジションです。 プロダクトの性質上、社内資料やシステムがすべて英語で記載されています。それを使いながら日本語でユーザーにサクセスを行っていくため、英語を日本語に変換するなど言語を使い分けながら業務を進めていきます。 基礎的な英語力を業務に活かせるからこそ、ワーホリや留学などで力をつけてきた英語を使った仕事をしてみたい！という方にピッタリのポジションです。 アディッシュは、顧客事業の成長に伴走しながら、長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。 カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。 本チームのクライアントは、グローバルシーンで使いやすい決済サービスを展開しています。あらゆる機能を備えたプロダクトをより使いやすくするため、ユーザーを支援していくポジションであり、顧客満足度を目標値としながら、課題解決に取り組みます。 カスタマーサクセスの一員として、 サービスを利用する日本の法人ユーザーの利用促進に貢献し、顧客満足度へつなげています。単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案をする専門性が求められます。 そのため、日本語でのコミュニケーションスキルは高いものを求められています。 ■業務内容 ・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート ・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行 ●対応例 ・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法 ・セキュリティ要件に関する、アカウント情報の質問 ・決済時のエラー時に発生する、状況のリサーチ ■このポジションで得られること ・最先端のSaaSプロダクトの知見を経験値として身につけられる ・評価の高いカスタマーサクセスのチームの一員として活躍できる ・ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況を把握しながら的確な情報を探っていく問題解決力が身につく ■チームについて チーム規模90名、半分以上が外国籍のメンバーが在籍していますが、チーム内の公用語は日本語です。20カ国以上のメンバーが在籍し、英語が母国語のメンバーもいるので、社内コミュニケーションは日本語と英語のミックスになります。 接客業や学校運営など、様々な異業種から未経験でキャリアチェンジするメンバーが多く在籍しています。 入社して3ヶ月の実践型研修期間で、クライアントプロダクトを学ぶことができます。 自分の追求心のままに、どんどんプロダクト知見を吸収していく機会があります！ ■キャリアについて チーム内には、プロダクトの専門に特化したポジションなど、様々な役割があります。キャリアパスは様々で、決まったものはありません。セールス要素があったり、品質にこだわったポジションなどあるので、活躍してぜひ挑戦いただきたいです。 将来的には他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能です。
応募条件
- 学歴
- 学歴不問
- 経験・資格
- ?応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可 ?ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力） ?TOEIC700点以上 ?顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問） 職種未経験OK 業種未経験OK
給与・待遇
- 給与
- 月給 30万円〜35万円 ※経験・スキルを考慮して決定 【給与補足】 ?月給には固定残業代（月30時間分：53,800円～63,900円）を含みます。 ?固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ?経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ?試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。 【給与補足】 ?月給には固定残業代（月30時間分：53,800円～63,900円）を含みます。 ?固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ?経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ?試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当 ?社会保険：労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） ?健康診断（基礎項目＋女性向けオプションあり） ?インフルエンザワクチン接種補助 ?慶弔見舞金制度 ?パートナーシップ証明制度（Famiee） ?リファラル制度 ?入社オンボーディング ?語学学習補助制度 ?研修受講・資格取得補助制度 ?ビジョンラボラトリー（ミッション実現のための活動推進プロジェクトチーム） ?産休育休フォローアップ制度 ?Mission Award（年に一度開催される社内表彰制度） ?ALL adish MTG（四半期に一度開催される全社ミーティング） ?Reveille（週に3回開催されるオンラインでの全社朝会） ?フォローアップ委員会（産休育児からの復帰支援） ?Reveille運営委員会
- 受動喫煙防止
- [禁煙]
勤務時間・休日
- 勤務時間
- 09:00〜18:00 夜間勤務: なし 【勤務地補足】 ?出社ベースの勤務となります。個人情報や決済関連の情報を取り扱うため、情報セキュリティの観点を考慮しています。 【勤務時間補足】 ?所定労働時間：8時間00分 ?休憩：60分 ?残業：月平均10～20時間程度。
- 休日・休暇
- シフト制 年間休日: 122 ?土日祝含週5日シフト制勤務 （週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含む ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり ?有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 ?時間単位有給休暇制度あり。 ?産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。 [慶弔休暇, 有給休暇, 介護休暇, 産休・育休, 年末年始休暇]
勤務地
- 勤務地
- 東京都 品川区
- 住所
- 【住所】 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F
会社情報
- 会社名
- アディッシュ株式会社
- 本社
- 東京 品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル6階
- 事業内容
- その他IT・Webサービス []