仕事内容
■主な業務内容 （1）マルチチャネル顧客対応 ・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応 ・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認 ・Zoomでのオンラインミーティング対応 対応サービス：サブスクWEB制作／スマートSEO／サブスクAd／集客エージェント （2）社内連携・進行管理 ・顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ ・スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理 ・Wixサイトへの記事入稿代行・管理 ・対応漏れ防止のモニタリング（Slack） （3）顧客リテンション・CRM ・顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行 ・解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応 ・顧客フィードバックの社内還元 ■使用ツール ・顧客対応：公式LINE、メール、Zoom ・社内連携：Slack、Google Sheets ・CMS：Wix ・その他：Google Workspace、Notion 本ポジションのミッションは、6,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。 複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
応募条件
- 学歴
- 学歴不問
- 経験・資格
- 【必須】 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務の経験（1年以上） ・複数ツール（LINE、メール、チャット等）を使った顧客対応経験 ・スプレッドシートやExcelを使った業務管理の経験 職種未経験NG 業種未経験OK
給与・待遇
- 給与
- 月給 33万円〜50万円 【給与補足】 ・月給（基本給＋固定残業代 45h／月）：296,709円～445,064円 ・年収：月給×12ヶ月＋賞与 2〜4ヶ月分 ・賞与：6月、12月 【給与補足】 ・月給（基本給＋固定残業代 45h／月）：296,709円～445,064円 ・年収：月給×12ヶ月＋賞与 2〜4ヶ月分 ・賞与：6月、12月
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給,健康診断,社会保険完備 リモートワーク一部可（一部従業員利用可） 副業OK（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） 昼食事補助（全従業員利用可） AI導入費会社負担 ビジネス書籍購入費会社負担 賞与: 2回 賞与実績: ４ヶ月分
- 受動喫煙防止
- []
勤務時間・休日
- 勤務時間
- 09:00〜18:00 夜間勤務: なし 【勤務地】 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間】 ・1日あたり所定労働時間：8時間
- 休日・休暇
- 土日祝休み 年間休日: 126 ・完全週休二日制 ・年末年始休暇、夏季休暇あり [有給休暇, 年末年始休暇, 夏季休暇, GW休暇]
勤務地
- 勤務地
- 東京都 渋谷区
- 住所
- 【住所】 東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷2丁目 8階
会社情報
- 会社名
- 株式会社プロパゲート
- 本社
- 東京 渋谷区渋谷2-3-5コエル渋谷2丁目 8階
- 事業内容
- 広告制作・Webサイト制作 [広告運用代行, 営業・マーケティングコンサルティング]