仕事内容
■募集背景・ポジションの魅力 株式会社東名は、 「中小企業の課題を解決するパートナーへ」をビジョンに掲げ、 主力事業のストック収益を軸に 顧客基盤の拡張と収益性の高度化を推進しています。 当社は「守りのIT（運用・保守）」は 万全に整っておりますが、 主力事業の営業活動に用いる コールセンターシステムにおいては ・システムを十分に活かしきれていない ・データ活用が進んでいない ・DX推進のリソース不足 などの課題を抱えているのが現状です。 本ポジションでは、コールセンター領域におけるDX推進や Genesys Cloudを活用した業務改善・システム構築・ データ活用の企画から実装まで一貫してお任せします。 ■具体的には ・Genesys Cloudを用いたコールセンター機能の 最適化IVR（音声自動応答）の設計・改善 ・マルチチャネル（電話・チャット・SNS）のルーティング構築 ・CRM／データベースと連携した顧客対応の高度化 ・API連携による業務&自動化（FileMaker・外部SaaSなど） ・データ活用による集客・業務改善の企画 ・現場部門との折衝・要件整理・改善提案 ※単なる開発ではなく、「事業改善」まで担うポジションです。 業務の変更範囲：：会社の定める業務 ■入社後の流れ ・入社～3か月 現行システム理解（Genesys・CRMなど） 小規模な改善案件の担当 ・3か月後 要件定義・設計への参画 API連携・ルーティング設計の主担当 ・半年後 業務改善提案～実装まで一貫してリード ■応募要件 【必須】 ・WebAPIによる業務システム開発経験 ・PHPやPythonを用いたプログラム開発経験 上記、いずれか1つでも経験がある方 【歓迎】 ・Genesys Cloud／コールセンターシステムの知識 ・IVR設計や音声基盤（SIP／VoIPなど）の知識 ・CRM（Salesforce・FileMakerなど）連携経験 ・AWSなどクラウド環境の知識JavaScript／Python等での開発経験 ・Avaya等コールセンターシステムの経験 ■求める人物像 ・自走力があり、主体的に動ける方 ・課題発見・改善志向の強い方 ・技術に閉じず、ビジネス視点を持てる方 ・社内外と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・SIer・受託開発から「事業会社側」にキャリアチェンジしたい ・作るだけではなく、事業や業務改善に関わりたい ・指示待ちではなく、自ら考えて動きたい ・技術 × ビジネスの両方に興味がある ・現場部門とコミュニケーションを取りながら仕事を進めたい ■この仕事の魅力 ・企画～構築～改善まで一貫して携われる裁量の大きさ ・「言われたものを作る」ではなく、自ら課題を見つけて改善できる環境 ・ 新規アプリケーションチームの立ち上げフェーズに参画可能 ・世界トップクラスシェアのGenesys Cloudを使ったDX推進 ・ 事業会社ならではの“成果が見える開発” ■組織構成・働く環境 配属先: 情報統括部（21名）＞ システム開発課（10名） 平均年齢39歳、離職率が低く 温和でコミュニケーションが活発な組織です。 上司は通信業界出身の経験豊富なエンジニアです。 ■入社時の想定年収 ・450～550万円（メンバークラス） ・550～600万円（責任者クラス） ※ご経験や現年収を基に決定します。 ■キャリアパス ・DX推進リーダー／プロジェクトリーダー ・IT戦略・企画ポジション ・データ活用／マーケティング連携領域
応募条件
- 学歴
- 高卒以上
- 経験・資格
- ■応募要件 【必須】 ・WebAPIによる業務システム開発経験 ・PHPやPythonを用いたプログラム開発経験 上記、いずれか1つでも経験がある方 職種未経験NG 業種未経験OK
給与・待遇
- 給与
- 月給 38万円〜50万円 ・450～550万円（メンバークラス） ・550～600万円（責任者クラス） ※ご経験や現年収を基に決定します。 月額：324,700円～ 基本給：268,000円～ 諸手当：3,000円～ 月額には固定残業代（25時間分／53,700円～）が含まれています。 超過分は別途支給致します。 ※年収はご経験や現年収をもとに一緒に決めさせていただきます。 ■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有） ・使用期間中の条件変更なし 月額：324,700円～ 基本給：268,000円～ 諸手当：3,000円～ 月額には固定残業代（25時間分／53,700円～）が含まれています。 超過分は別途支給致します。 ※年収はご経験や現年収をもとに一緒に決めさせていただきます。 ■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有） ・使用期間中の条件変更なし
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,持株会制度,社会保険完備,資格手当 各種社会保険完備 永年勤続表彰 企業型拠出年金制度 従業員持株会（試用期間終了後） 定期健康診断 育児休業後の短時間勤務制度（最大小学校卒業月まで） 慶弔見舞金制度(結婚、出産、弔慰金など)※会社の規定による 誕生月早上がりデー 賞与: 2回 インセンティブ: なし
- 受動喫煙防止
- [喫煙室あり]
勤務時間・休日
- 勤務時間
- 09:30〜18:30 09:30～18:30（所定労働時間8時間） 【休憩】60分 【残業】有 【備考】固定残業代の相当時間：25.0時間/月
- 休日・休暇
- 土日祝休み 年間休日: 124 【年間休日124日】 完全週休2日制（土・日）、祝日 年末年始 有給休暇 特別休暇（慶弔休暇等） 育児・介護休暇等 ∟取得実績あり。復職後の時短勤務実績あり。 [年末年始休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 介護休暇, 有給休暇]
勤務地
- 勤務地
- 愛知県 名古屋市西区
- 住所
- 【事業所名】名古屋支店 【所在地】愛知県 名古屋市西区 名駅二丁目27番8号 プライムセントラルタワー8階 【最寄駅】 JR 東海道本線 名古屋駅 徒歩5分 【喫煙環境】屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 【備考】 【転勤】無
会社情報
- 会社名
- 株式会社東名
- 本社
- 三重
- 事業内容
- 通信インフラ [その他IT・Webサービス, IT×バックオフィス]