仕事内容
----------------------------------------- ?仕事概要? ----------------------------------------- 新しく立ち上がる新規プロジェクトにて、誰もが知る大手旅行予約サイトを利用されるユーザーや、現地ホテル、航空会社からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務をお任せします。 入社後は丁寧な座学や実践的なロールプレイング研修をご用意しているため、未経験からでも安心してスタートできる環境です。 ----------------------------------------- ?業務詳細? ----------------------------------------- 【業務内容】 電話、メール、チャットといったオムニチャネルを用いて、サイトの利用方法に関するご案内、予約内容の変更手続き、キャンセル対応などを担当していただきます。 基本的には日本語での対応がメインとなりますが、海外からの問い合わせや海外ホテルへの確認作業などで、簡単な読み書きレベルの英語を使用する場面が1日1件程度発生します（翻訳機の使用も可能です）。 【入社後の流れ】 PCの基本操作からビジネスマナー、旅行業界の専門知識などを座学と実践で覚えていくことができます。 英語でのコミュニケーションが心配な方でもネイティブのトレーナーが丁寧に指導します。 実際の仕事に近いシーンを想定しながらロールプレイングを繰り返し行います。 ----------------------------------------- ?ポジションの魅力? ----------------------------------------- 新規部署の立ち上げ初期メンバーとして、同期と一緒にスタートできる絶好のタイミングです。 チームの雰囲気や働き方のルールを自分たちで創り上げていく面白さがあります。 また、外資系企業ならではのスピード感があり、未経験からでも個人の頑張りや数値化された成果がインセンティブや早期のキャリアアップとしてダイレクトに還元されるやりがいがあります。
応募条件
- 学歴
- 高卒以上
- 経験・資格
- ＼＼ 積極採用中！未経験歓迎◎ ／／ ・基本的なビジネスマナーを備えている方 ・簡単な読み書きができるレベルの英語力 ・シフト勤務（24時間どの時間帯、曜日）に柔軟に対応できる方 職種未経験OK 業種未経験OK
給与・待遇
- 給与
- 月給 32万円〜38万円 ★年収例 1年目：年収480万円～（夜勤専属チーム／インセンティブ・深夜割増含む場合） 2年目：年収520万円～（キャリアアップした場合） 3年目：年収560万円～（キャリアアップした場合） ※成果・スキル・担当範囲に応じて昇給・手当アップあり 想定年収 400万円～450万円 月給 300,000円～ 基本給：300,000円～ プロジェクト手当：最大15,000円／月 インセンティブ：最大35,000円／月 ※各種手当は支給要件を満たした場合、基本給とは別途支給となります。 ※深夜勤務（22:00～5:00）については、該当時間の勤務分に対し法定割増率25％を支給します。 ★インセンティブについて 目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、あらゆる角度から人事評価を実施。個人のKPIをクリアすることでインセンティブを受け取ることができます。 毎日決められたシフトに出勤するだけで月1万円前後のインセンティブに！ 想定年収 400万円～450万円 月給 300,000円～ 基本給：300,000円～ プロジェクト手当：最大15,000円／月 インセンティブ：最大35,000円／月 ※各種手当は支給要件を満たした場合、基本給とは別途支給となります。 ※深夜勤務（22:00～5:00）については、該当時間の勤務分に対し法定割増率25％を支給します。 ★インセンティブについて 目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、あらゆる角度から人事評価を実施。個人のKPIをクリアすることでインセンティブを受け取ることができます。 毎日決められたシフトに出勤するだけで月1万円前後のインセンティブに！
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■時間外手当（1分単位から支給） ※下記は条件を満たした場合のみ支給されます。 ■スキル手当（2万円） ■プロジェクト手当（1万5000円） ■インセンティブ（月最大3万5000円） ■研修制度・OJTあり ■パフォーマンス評価制度 ■髪色・ネイル・服装自由 ■副業OK ■社内イベント チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティ、お花見、ヨガなど社員間交流の機会があります（WEBでのイベントもあり） ■交通費支給（月5万円まで） 賞与: 賞与なし インセンティブ: あり
- 受動喫煙防止
- []
勤務時間・休日
- 勤務時間
- 09:55〜18:55 夜間勤務: あり 【勤務地補足】 ■在宅ワークについて ・在宅・リモート勤務も可能！※関東圏在住の方のみ ・在宅ワーク希望の方は、在宅ワークのできる環境が必要です。（夜勤勤務の方のみ） ※状況により横浜オフィスへ出社していただく場合があります ※パフォーマンスの低下などが見られた場合には、出社勤務に切り替えていただく可能性があります ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ◆24時間の中で実働8時間のシフト制／休憩1時間 シフト一例 日勤／9:00～18:00（オフィス勤務） 夜勤／16:00～25:00（在宅勤務） ※上記はあくまで一例であり、必要に応じて変動・変更があります。
- 休日・休暇
- シフト制 年間休日: 120 ■完全週休2日制（土日祝を含めたシフト制、週5日勤務・2日休み） ■年間休日120日以上 [有給休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 介護休暇]
勤務地
- 勤務地
- 神奈川県 横浜市神奈川区
- 住所
- 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜DIAビル（横浜駅ベイクォーターウォーク直結） 【交通アクセス】 各線「横浜駅」きた東口から徒歩3分、ベイクォーターウォーク直結
会社情報
- 会社名
- TDCX Japan株式会社
- 本社
- 神奈川 横浜市神奈川区金港町１番７号横浜ダイヤビルディング24F
- 事業内容
- BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連） []