仕事内容
【業務内容】 誰もが知っている世界的スマホメーカーのスマホ、タブレット、PCの使い方や不具合などに関する個人のお客様からのお問い合わせに、お電話で対応します。 ・「アプリの起動方法が分からない」 ・「電源のつけ方がわからない」 お客様のデバイス上には思い出が詰まっています。 お電話で「なぜ・どのように困っているのか」を声のトーンなどで想像し、お客様に寄り添った対応をすることが大切です。 慣れてくると、1日30件前後のお問い合わせに対応します。 【入社後の流れ】 1. 最初の約3週間は、会社やデバイスについて理解を深めます。 2. その後1ヶ月ほど、メンターによるOJTで業務の流れやサポート内容について学びます。 ※数ヶ月かけて、お客様の「困った」の根本を見抜く力、マニュアル読解力、そしてお客様が同じ問題で困らないようわかりやすく説明する力を身につけていただきます。 【サポート体制】 研修終了後も専用チャットですぐに質問ができ、メンターが画面を見ながら遠隔サポートするなど、フォロー体制を活用して成長が可能です。 チームミーティングも定期的に行っているため相談しやすく、未経験から始める方でも在宅勤務にチャレンジできる環境があります。 新製品リリース時には毎回研修を用意しており、日々進化する製品について安心して学ぶことができます。 【使用ツール】 マニュアルや仕様書などを確認しながら対応します。 ■フルリモートワークのため、スケジュール管理など、セルフマネジメントができることが重要です。 ※一般事務などのバックオフィス部門とは異なる仕事です。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
応募条件
- 学歴
- 高卒以上
- 経験・資格
- ■月々のフルタイムシフトに柔軟に対応できる方 ■一般的なビジネスマナー（敬語表現や対人接客経験など） ■身の周りにあるスマホ、タブレットなど、ある程度理解や簡単なサポートができる方 例：家電量販店の販売経験、携帯販売ショップでの経験、自作PCやスマホの機種変更を頻繁にされる方など ■経験問わず接客業など、何かを継続し努力をした経験がある方 ■テレワーク環境が整っている方（業務は在宅ワークで行います） 職種未経験OK 業種未経験OK
給与・待遇
- 給与
- 月給 28万円〜38万円 【モデル年収】 ・年収360万円／経験1年／入社1年目・未経験エージェント ・年収440万円／30歳 SV職 ・年収500万円／SV職経験2年 【月収例】 ・月額最大額：281,228円＋残業代発生分 ・インセンティブを最大取得できた場合は、月額最大額：311,228円＋残業代発生分 となります。 【給与補足】 ■月給：266,228円 ■スキル手当：15,000円 ■インセンティブ：月最大3万円（効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます。） 【試用期間】 ■試用期間：3ヶ月あり ※試用期間3ヶ月間は契約社員（契約社員期間も給与額は同額）。その後、正社員として労働契約を締結します。 【給与補足】 ■月給：266,228円 ■スキル手当：15,000円 ■インセンティブ：月最大3万円（効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます。） 【試用期間】 ■試用期間：3ヶ月あり ※試用期間3ヶ月間は契約社員（契約社員期間も給与額は同額）。その後、正社員として労働契約を締結します。
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■産業医によるチャットサポート ■オフィスカジュアル可（服装規定あり） ■髪色・ネイル自由 ■副業OK ■業務機材貸与（PC、モニター、キーボード、ヘッドセット、マウス、LANケーブル等） ■オフィス勤務メンバーと変わらない福利厚生を提供しています。 ■交通費：通勤が発生した場合支給 インセンティブ: あり
- 受動喫煙防止
- [禁煙]
勤務時間・休日
- 勤務時間
- 09:00〜21:15 【勤務地補足】 ■オフィス通勤なしの完全在宅勤務です。 ■日本全国47都道府県どちらにお住まいでも勤務可能です。 ■業務は在宅ワークで行いますので、テレワーク環境の整っている方が対象です。 ■業務機材（PC・モニタ・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル）の貸与があります。 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ■実働8時間／休憩1時間のシフト制です。 ■シフトパターンが複数あり、月々指定される勤務時間に沿っての勤務となります。 ■固定時間勤務は不可です。 ＜勤務時間一覧＞ ・9:00～18:00 ・11:00～20:00 ・12:15～21:15 ■適切な人員配置と労務管理を徹底しているため、1人に業務が集中することはありません。プライベートと仕事にメリハリをつけることができます。
- 休日・休暇
- シフト制 年間休日: 120 ■完全週休2日制（土日祝を含むシフト制） ■1ヶ月ごとのシフト制 ■毎月3日まで希望休申請可能 ■年間休日120日以上 [有給休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 介護休暇]
勤務地
- 勤務地
- 北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、山梨県、愛知県、岐阜県、静岡県、三重県、大阪府、兵庫県、京都、滋賀県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県 プロジェクトに準ずる
- 住所
- 【住所】 本社：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル 【アクセス】 各線「横浜駅」きた東口から徒歩3分、ベイクォーターウォーク直結
会社情報
- 会社名
- TDCX Japan株式会社
- 本社
- 神奈川 横浜市神奈川区金港町１番７号横浜ダイヤビルディング24F
- 事業内容
- BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連） []