仕事内容
KUZENを導入いただいている企業からの問い合わせに対応しながら、サポート品質の向上とプロダクト改善に貢献します。主な業務は以下のとおりです。 ■チャット・メールを中心としたクライアントからの問い合わせ対応（プロダクトの使い方、設定方法、トラブルシューティング等） ■FAQ・ヘルプページ・社内マニュアルの作成・更新によるナレッジの整備と共有 ■問い合わせ内容の分析・分類と、開発チームへのプロダクトフィードバック（不具合報告・改善要望の取りまとめ） ■サポート業務のオペレーション改善（対応フローの最適化、ツール活用の推進等） ■新機能リリース時のサポート準備（検証、ドキュメント整備、チーム内共有） カスタマーサクセスチーム（約16名）内のサポートチームに所属し、少人数で裁量を持ちながら業務に取り組んでいただきます。
応募条件
- 学歴
- 学歴不問
- 経験・資格
- ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンター等での問い合わせ対応経験（1年以上） ・テキストベース（チャット・メール）でのコミュニケーションスキル ・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート、メール等） ・上記に準ずるご経験（接客業・営業事務等でのテキスト対応経験も歓迎） 職種未経験OK 業種未経験OK
給与・待遇
- 給与
- 月給 25万円〜42万円 固定残業代45時間分/月を含む 固定残業代45時間分/月を含む
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備,資格取得制度 副業OK
- 受動喫煙防止
- [喫煙室あり]
勤務時間・休日
- 勤務時間
- 09:00〜18:00 夜間勤務: なし ・フルフレックス制（標準労働時間8時間/日）
- 休日・休暇
- 土日祝休み 年間休日: 125 [年末年始休暇, GW休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, リフレッシュ休暇, 有給休暇, 介護休暇]
勤務地
- 勤務地
- 東京都 新宿区
- 住所
- 東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5階
会社情報
- 会社名
- 株式会社クウゼン
- 本社
- 東京 新宿区西新宿6-10-1日土地西新宿ビル5階
- 事業内容
- IT×マーケティング []