仕事内容
【カスタマーサクセスとは】 ・カスタマーサクセスは、顧客を成功に導く伴走者です。提供サービスの価値を最大限伝え、顧客のことを深く理解し、共に目標達成を目指します。 ・顧客に同社プロダクトの導入を支援します。理想の姿、目標のすり合わせ・設計を行い、抱えている課題を解決していきます。 ・導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。定期的に支援を行い、課題があれば解決しながら、活用の促進を行います。 ・「プロダクトづくり」も大きな使命の1つです。顧客との関係を深め、課題の理解をし「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。 ・プロダクトは常に進化していきます。新しい価値ができた際には、顧客に適切な提案を行います。 【具体的な業務例】 ・サービス導入時の目的・目標すり合わせや、管理項目設計、利用方法のレクチャー等のオンボーディング支援 ・顧客との定期Mtgの実施をし、課題の発見、活用方法の共有、顧客目標の(再)設計 ・契約の管理・更新対応や、セールスと連携しながらの顧客に対しての新規提案によるアップセル・クロスセル ・PM・エンジニアと連携しながらの、エラー・障害対応、プロダクト改善の議論等 【仕事の面白さ・やりがい】 ・顧客への価値提供手法、プロダクトの進化、組織づくりなど、ダイナミックに関わって頂きます。 →現在同社のカスタマーサクセス組織は、まさに立ち上げフェーズです。 →全員がほぼ同じラインからのスタートです。そこに堅苦しい関係はなく、日々遠慮のない議論・仕組み構築と実行を全員で進めています。 ・カスタマーサクセスとしての経験値 →試行錯誤を繰り返しながら、目の前の顧客への向き合い方は全員で議論・決定をしていきます。 →求められるものは顧客とチームへのコミットです！！社内でコミュニケーションを密にとりながら、顧客を成功に導きましょう！
応募条件
- 学歴
- 専門卒以上
- 経験・資格
- ▼必須経験 ・営業経験5年以上 または CS経験3年以上 （※上記に満たなくても実績等が有りましたらご応募可能です） ・Officeソフトの使用経験（Excel,Word,PowerPoint） 職種未経験NG 業種未経験OK
給与・待遇
- 給与
- 月給 30万円〜50万円 月収300,000円〜500,000円 固定残業代（20時間を含む） ※能力と経験による。
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給,社会保険完備 交通費支給 社会保険完備 予防接種 コーヒーサーバー 誕生日・記念日休暇 その他各種割引特典等あり(Perk) 賞与: 業績賞与
- 受動喫煙防止
- [喫煙室あり]
勤務時間・休日
- 勤務時間
- 09:00〜18:00 夜間勤務: なし ▼勤務時間 9:00〜18:00（休憩1時間）
- 休日・休暇
- 土日祝休み 年間休日: 121 ▼休日休暇 年間休日121日(+有給取得義務5日) 有給休暇（入社6ヶ月以降付与、最大20日） 土日祝日休み 年末年始休暇 夏季休暇 誕生日有給休暇 こどもを持つ社員が非常に多く「家族FIRST」を大事にしています。 役員2名も毎日子供の送り迎えをするくらい家族との時間を最大限考慮にいれて働きます。 [有給休暇, 年末年始休暇, 夏季休暇, 特別休暇]
勤務地
- 勤務地
- 神奈川県 川崎市中原区
- 住所
- 神奈川県川崎市中原区中丸子13-2フロンティア武蔵小杉N棟2F 【アクセス】 武蔵小杉駅より徒歩3分
会社情報
- 会社名
- 株式会社トリプルスリー
- 本社
- 神奈川 川崎市中原区新丸子町755-44F
- 事業内容
- SIer・SES [広告制作・Webサイト制作, 組織・人事コンサルティング]