仕事内容

当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に、顧客対応業務全般をお任せします。コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、業務の品質管理や改善提案なども含め、現場のマネジメントを担っていただきます。通販業界ならではの「成果がダイレクトに実感できる」やりがいのあるポジションです。顧客満足度の向上に向けて、ぜひ第一線でご活躍ください！【仕事内容】今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に顧客対応業務全般をお任せします。《具体的には》 ◆自社コールセンターの管理　オペレーターの育成・品質管理・日々のKPI管理（受電率・CVR・継続率・LTV など） ◆パートナー企業（外部センター）の管理　外部センターの進捗管理・品質管理・クライアント折衝／調整業務 ◆コールセンター体制の企画・最適化　入電予測に基づく人員配置計画・トークスクリプト・マニュアル作成　新規施策（CRM・解約抑止・定期継続）などの企画推進自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。【入社した後の流れ】 STEP1：入社後3日間の座学研修会社のこと・事業内容・通販業界の基礎知識などを学ぶ座学研修からスタート。未経験の方でも安心して現場に入れるよう、丁寧にお伝えしていきます。 STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月）先輩社員のサポートのもと、販促施策の企画補助・数値集計・社内打合せに参加しながら通販運営の流れを理解していきます。 STEP3：OJT・メンター制度実際の案件を担当しながら、PDCAの回し方・社内調整の進め方などを習得。常に先輩社員が日々フォローします。 STEP4：半年を目安に担当者デビュー自分で販促施策を提案・実行できるようになり、数字を追いかけながら事業を動かしていきます。 ※変更の範囲：当社業務全般

応募条件

学歴: 高卒以上
経験・資格: 【応募条件】コールセンターでのマネジメント経験（SV／リーダー／管理者など、規模・業界は不問）職種未経験NG 業種未経験OK

給与・待遇

給与: 月給 27万円〜42万円 350万／月給28万＋賞与2回　（メンバー） 420万／月給32万＋賞与2回　（リーダー職）【給与】基本給：143,396円～、固定残業代：66,604円～、諸手当：50,000～を含む／月 ※固定残業代の相当時間：45.0時間／月 ※経験と能力を考慮して決定いたします。 ■賞与実績：年2回（6月／12月）※業績により変動【試用期間】 3ヶ月／変更無【雇用形態】正社員／期間の定め：無【給与】基本給：143,396円～、固定残業代：66,604円～、諸手当：50,000～を含む／月 ※固定残業代の相当時間：45.0時間／月 ※経験と能力を考慮して決定いたします。 ■賞与実績：年2回（6月／12月）※業績により変動【試用期間】 3ヶ月／変更無【雇用形態】正社員／期間の定め：無
待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度 ?社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ?通勤手当（会社規定に基づき支給） ?残業手当（固定残業代制超過分別途支給） ?自転車通勤可（全従業員利用可） ?服装自由（全従業員利用可） ?出産・育児支援制度（全従業員利用可） ?資格取得支援制度（全従業員利用可） ?お祝い金支給 ?慶弔見舞金制度 ?時短正社員制度 ?勤続手当制度 ?徒歩、自転車通勤補助賞与: 2回インセンティブ: あり
受動喫煙防止: [禁煙, 喫煙室あり]

勤務時間・休日

勤務時間: 09:15〜18:15 【勤務時間】 9:15～18:15（実働8時間）週休2日制(土日祝) 残業：有
休日・休暇: 土日祝休み年間休日: 125 ?完全週休二日制 ?年末年始休暇 ?有給休暇（10～20日※入社日3日付与、入社半年経過時点7日付与） ?結婚休暇 [有給休暇, 産休・育休, 年末年始休暇, 特別休暇, GW休暇, 慶弔休暇]

勤務地

勤務地: 福岡県福岡市博多区
住所: 福岡本社〒812-0024 福岡県福岡市博多区綱場町9-20 長府博多ビジネスセンター3F 【アクセス】博多五町バス停徒歩1分福岡市営地下鉄空港線中洲川端駅徒歩3分

会社情報

会社名: 株式会社リプライオリティ
本社: 福岡福岡市博多区綱場町9-20長府博多ビジネスセンター3F
事業内容: BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連） [広報・PR会社, IT×流通・EC・飲食]

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