仕事内容
チームを動かし、サービスを磨き上げる「司令塔」のお仕事！ 現場とお客様をつなぐ、サポートデスクのスペシャリストとして、チームを最高のパフォーマンスに導くお仕事です。 日々の業務をただ「管理」するだけではありません。どうすればもっとお客様に喜んでもらえるか、どうすればメンバーがもっと楽しく働けるか。そんな「仕組みづくり」にも、あなたのアイデアをどんどん活かせます。 ＜具体的な仕事内容＞ ・チームの成長をサポート！ ・メンバーの日々の業務進捗をチェック。 ・スキルアップのための育成計画を立て、実行。 ・1対1の面談で、メンバーのモチベーションをしっかりケアします。 ・より良いサービスを追求！ ・チェックシートやマニュアルを見直し、改善案を提案。 ・電話、チャット、メールなど、お客様とのやりとりの品質を管理。 ・Google Workspaceなどを活用して、業務を効率化します。 ・チーム全体の舵取り ・現場スタッフの出入りを管理したり、お客様からの問い合わせ対応をコントロール。 ・忙しい時期のシフト調整や、メンバーの配置を考えます。 ＜このポジションの魅力＞ ・現場を知る「二刀流」 研修で実際にハウスクリーニングの知識を深められます。現場を理解した上でチームをマネジメントできるので、より的確なアドバイスや改善提案ができます。 ・大きな裁量と影響力 あなたのアイデアや戦略が、チーム全体のパフォーマンスやお客様の満足度を直接左右します。 ・チームの成長を見守る喜び メンバー一人ひとりが成長していく姿を間近で見守り、サポートできる、非常にやりがいのある仕事です。
応募条件
- 学歴
- 高卒以上
- 経験・資格
- ・カスタマーサポート、コールセンター、または類似サービスでのSV（スーパーバイザー）経験が2年以上ある方。 ・ オペレーターの育成、品質管理、またはシフトマネジメントのいずれかの実務経験が1年以上ある方。 ・基本的なPCスキル（Wordでの文書作成、Excelでのデータ入力・集計・簡単なグラフ作成など）をお持ちの方。 ・「現場を知る管理者」として、顧客やメンバーと真摯に向き合える高いコミュニケーション能力とホスピタリティをお持ちの方。 職種未経験NG 業種未経験OK
給与・待遇
- 給与
- 月給 38万円〜43万円
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度,資格手当 ・時短勤務 ・近距離奨励金 ・飲み会補助 賞与: 業績賞与 賞与実績: ２ヶ月分
- 受動喫煙防止
- null
勤務時間・休日
- 勤務時間
- 08:30〜17:30 夜間勤務: なし 下高井戸駅は、京王線と東急世田谷線が交わる便利なターミナル。 新宿までは電車で約10分とアクセス抜群で、都心に近いのに落ち着いた住宅街の雰囲気が魅力です。 駅前には昔ながらの商店街があり、カフェやお惣菜屋さん、映画館などもそろっていて、 仕事帰りにちょっと寄り道したくなるような温かい街並みが広がっています。 事務所は、下高井戸駅から徒歩3分の立地です。
- 休日・休暇
- シフト制 [年末年始休暇, 夏季休暇, GW休暇, 特別休暇]
勤務地
- 勤務地
- 東京都 世田谷区
- 住所
- 世田谷区松原3-40-7パインフィールドビルディング302
会社情報
- 会社名
- FAST BPO株式会社
- 本社
- 東京
- 事業内容
- BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連） []