仕事内容
■業務内容詳細 自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します) ■具体的な業務内容 1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート 2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 3.サービス利活用などを通じてのグロース提案 4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 6.開発チームや営業チームへのフィードバック 7.カスタマーサクセスの運用改善・強化 8.担当チームマネジメント 9.その他全社プロジェクトへの参画 ▼得られる経験 組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。 ※業務内容の変更範囲：なし
応募条件
- 学歴
- 学歴不問
- 経験・資格
- ＜必須条件＞ 下記のいずれかの経験が5年以上あり、卓越した実績を出されている方。 ●カスタマーサクセス / サポート部門での経験 ●法人営業 ●EC業務の経験 ●WEB、デジタルマーケティング ●コンサルティング業界の経験 ●SIerでのPM、PL、プリセールス 職種未経験OK 業種未経験OK
給与・待遇
- 給与
- 月給 50万円〜100万円 ※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定（基本現年収スライド以上） ※上記月給には、毎月固定残業手当（月32時間相当分）が含まれます ※固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します ※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定（基本現年収スライド以上） ▼残業手当 ・上記月給には、毎月固定残業手当（月32時間相当分）が含まれます。 ・固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します。 ▼ボーナスオプション制度 ・支給条件有 ▼雇用期間 ・期間の定めなし ▼試用期間 ・有（6ヶ月） ※給与／待遇に変更はありません ※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定（基本現年収スライド以上） ▼残業手当 ・上記月給には、毎月固定残業手当（月32時間相当分）が含まれます。 ・固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します。 ▼ボーナスオプション制度 ・支給条件有 ▼雇用期間 ・期間の定めなし ▼試用期間 ・有（6ヶ月） ※給与／待遇に変更はありません
- 待遇・福利厚生
- 住宅手当,健康診断,社会保険完備 ■服装自由 ■Dualモニターを社内設置 ■プレイハード制度 ■社内イベントでの飲食提供 ■健康診断／婦人科検査 ■インフルエンザ予防接種 ■ITS健康保険組合の福利厚生利用 ■住宅支援制度 ※支給条件有 ■ジョブリターン制度※実績あり
- 受動喫煙防止
- [禁煙, 喫煙室あり]
勤務時間・休日
- 勤務時間
- 10:00〜19:00 ▼勤務形態 ハイブリッドワーク（リモートワークと出社） ▼転勤なし ※希望があれば相談可です ▼勤務時間補足 実働8時間
- 休日・休暇
- 土日祝休み 年間休日: 126 ■完全週休二日制 ▼20期は年間126日▼ ・土日祝祭日118日 ・夏季特別休暇3日 ・年末年始休暇5日 ■有給休暇入社半年後10日付与 ■リフレッシュ休暇支援制度 [夏季休暇, 年末年始休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 介護休暇, 有給休暇, リフレッシュ休暇]
勤務地
- 勤務地
- 東京都 中央区
- 住所
- 東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階 ▼最寄り駅 ・東京メトロ日比谷線「東銀座」駅から徒歩3分 ・都営浅草線「東銀座」駅から徒歩5分
会社情報
- 会社名
- W２株式会社
- 本社
- 東京 中央区築地1丁目13-1銀座松竹スクエア 5階
- 事業内容
- IT×流通・EC・飲食 [営業・マーケティングコンサルティング]