仕事内容
【仕事内容】 顧客の成功を支援し、アップセル・クロスセル戦略を推進するカスタマーサクセス業務 カスタマーサクセス担当として、以下の業務を中心にご担当いただきます。 ■顧客オンボーディングの支援 ・新規顧客に対する「SolvifAI」の導入支援 ・初期設定やトレーニングの実施 ・顧客の業務フローに合わせた活用方法の提案 ■顧客関係の構築・維持 ・定期的なコミュニケーションを通じた関係構築 ・顧客の課題やニーズのヒアリング ・プロダクトの活用状況のモニタリングとフィードバック収集 ■アップセル・クロスセルの推進 ・顧客の利用状況やニーズに基づく追加提案 ・新機能やサービスの紹介 ・契約更新時の条件交渉 ■チャーン予防と解約防止策の実施 ・利用状況の分析によるリスク顧客の特定 ・解約兆候の早期発見と対策立案 ・解約理由の分析とサービス改善へのフィードバック ■チームマネジメントと戦略立案 ・カスタマーサクセスチームの組織構築とマネジメント ・業務プロセスの最適化と標準化 ・KPI設定とパフォーマンスモニタリング ■プロダクト改善への貢献 ・顧客からのフィードバックをプロダクトチームへ共有 ・新機能の要件定義やテストへの参加 ・市場動向や競合情報の収集と分析 ※業務内容の変更範囲：会社が定める業務範囲全て
応募条件
- 学歴
- 大卒以上
- 経験・資格
- 【応募条件】 ■経験 ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連する業務経験（3年以上） ・大手企業や中堅企業向けの顧客対応経験 ・チームマネジメントやリーダーシップの実績 ■スキル ・優れたコミュニケーション能力と対人スキル ・課題解決能力と分析力 ・プロジェクト管理スキル ・アップセル・クロスセルの戦略立案・実行能力 ■マインドセット ・顧客志向であり、顧客の成功を第一に考える姿勢 ・変化の多い環境での柔軟性と適応力 ・自発的に行動し、結果にコミットする姿勢 職種未経験NG 業種未経験OK
給与・待遇
- 給与
- 月給 58万円〜92万円 賞与：年俸に含む 昇給：年1回（4月） 昇進：あり 【月給】 40万円～90万円 【試用期間】 あり 2ヶ月／条件変更無 賞与：年俸に含む 昇給：年1回（4月） 昇進：あり 【月給】 40万円～90万円 【試用期間】 あり 2ヶ月／条件変更無
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給,社会保険完備 ?旅費交通費 ?学習費用（書籍代など）
- 受動喫煙防止
- null
勤務時間・休日
- 勤務時間
- 00:00〜00:00 【勤務時間】 専門業務型裁量労働制 みなし労働時間：1日8時間 休憩：60分 月残業時間：15時間 ※勤務地の変更範囲：有楽町・目黒・リモート
- 休日・休暇
- 土日祝休み 年間休日: 120 ?完全週休二日制（土日祝） [有給休暇]
勤務地
- 勤務地
- 東京都 プロジェクトに準ずる
- 住所
- 東京都、リモートワーク
会社情報
- 会社名
- ソルビファイ株式会社
- 本社
- 東京 港区南⻘⼭3丁⽬1番36号⻘山丸竹ビル6F
- 事業内容
- IT×バックオフィス []