仕事内容
IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務等に従事していただきます。 【具体的な業務】 ■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務 クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。 ●窓口構築プロジェクト計画の策定 ・プロジェクトのゴール設定 ・スケジュール、マイルストーン設定 ・プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング ●顧客要望の収集 ・顧客やステークホルダからの要件ヒアリング ・ヒアリングした要件を基に課題管理と対応 ●窓口設計 ・KPIの設定 ・対応プロセスフロー設計 ・ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定 ●プロジェクト報告 ・プロジェクト成果物のレビュー、作成、顧客への提出 ・プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告 ■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善 運用開始後のヘルプデスク窓口における、以下ヘルプデスク管理業務に携わっていただきます。 ●ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ ・追加業務の実装と実装スケジュール策定 ・業務手順化とヘルプデスクへの展開 ・顧客へのドキュメント変更完了報告 ●問題管理対応 ・ヘルプデスク対応で発生する問題を顧客やステークホルダへ課題提起 ・課題改善策を顧客と協議し、解決策の提案 ・問題の解決後、対応マニュアルの更新、ナレッジ化の実施 ●月次報告資料の作成と運用報告 ・運用実績と分析結果を月次報告資料として作成し、顧客へ報告 ・設定されているKPIに基づき、サービス品質を定量的に管理・評価、報告 ・評価結果に基づいて、原因分析、運用改善施策立案と実施
応募条件
- 学歴
- 学歴不問
- 経験・資格
- 【下記いずれかのご経験をお持ちの方】 ・ITヘルプデスクの運用設計や新規窓口構築 ・ITヘルプデスクのリーダーとして運用改善を行った経験(目安3年以上) 職種未経験NG 業種未経験OK
給与・待遇
- 給与
- 月給 38万円〜50万円 ※前職の給与、経験を考慮した上で確定 ※賞与年2回、昇給年1回 ※交通費 月5万円まで支給 ※残業代、深夜手当別途支給 ※残業代は時間連動制(1分単位支給)
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度,退職金制度 ■福利厚生 ・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 ・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 ・産業医面談制度 ・慶弔金支給 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） ・副業許可制度 ■教育制度 ・フォローアップ研修 ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等） テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等） ・資格取得支援制度 ・外部セミナー受講制度 賞与: 2回 インセンティブ: なし
- 受動喫煙防止
- [禁煙, 喫煙室あり]
勤務時間・休日
- 勤務時間
- 09:00〜17:30 夜間勤務: なし ■勤務時間 9:00-17:30/月-金 ※平均残業時間 月20時間
- 休日・休暇
- 土日祝休み 年間休日: 120 ■休日・休暇 ・土日祝 ・完全週休2日制（年間120日以上） ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 ・産前・産後、育児・介護休業 ・看護・介護休暇 [慶弔休暇, 特別休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 年末年始休暇, GW休暇]
勤務地
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 住所
- 102-0041 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館 ■勤務地最寄駅 【御茶ノ水駅】（JR線）聖橋口より徒歩6分 【新御茶ノ水駅】（東京メトロ 千代田線）B2出口より徒歩5分 【神田駅】（東京メトロ 銀座線）6番出口より徒歩3分 【神田駅】（JR線） 北口より徒歩7分 【小川町駅】（都営地下鉄 新宿線） A3出口より徒歩3分 【淡路町駅】（東京メトロ 丸の内線） A3出口より徒歩3分 【秋葉原駅】（JR線） 電気街口より徒歩6分"
会社情報
- 会社名
- 株式会社IIJエンジニアリング
- 本社
- 東京 千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館 15F
- 事業内容
- 通信インフラ []